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“优租房”小区人员流动性大——公益团队如何留住“志愿者”
园区独墅湖科教创新区菁英公寓小区是苏州的一处“优租房”项目，是专门为留住高层次人才而提供的租住房屋，一般租户居住时间为两年，领军”人才租期最多三年。因此，人员流动性非常大。对于这样一个性“质特殊的小区，热心公益事业的社区志愿者的流动性也很大，很难固定下来，经常出现志愿者组织活动难以为继的局面。但社区建设又缺少不了志愿者的参与和协助。怎么办?菁英公寓社区该如何破解这一难题?
“有一次我们的舞蹈领队离开了，舞蹈队就真的没法正常运作了。”昨天上午，菁英公寓社区社工荣娅莉说，就在今年2月份，社区舞蹈队的领队冯雯雯因房租到期，搬离了菁英公寓。当天晚上，由于没有领队教大家学舞蹈，结果舞蹈队彻底“瘫痪”了。
原来，冯雯雯不仅是专业人才，还有舞蹈特长现代舞、民族舞、爵士舞等等，冯雯雯都会跳。2013年，冯雯雯刚租住到菁英公寓时，社工们上门走访时得知她有舞蹈特长，于是聘请她出任社区舞蹈队的队长。两年来，冯雯雯带领社区居民一起各种舞蹈，排练各种文艺节目，代表社区参加了社区及园区的各类文艺表演活动。然而，就在今年2月初，冯雯雯的房租到期、必须搬走时，她也社工再挑选一个志愿者做领队，但队员们都觉得能力不够，因为大家都非常业余，只是有点小爱好才参加舞蹈队的，如果想要真正带好这支舞蹈队，必须要有扎实的舞蹈基础和教授、排练经验。然而，大家的经验确实不足，力不从心。当冯雯雯离开一个月后，舞蹈队的队长人选非但没有敲定，还处于“瘫痪”状态了。
今年4月份，园区恰好需要各社区组织表演节目，菁英公寓的舞蹈队无法正常排练，最终，社区还是请园区社会事业局出面，找了一个舞蹈公益组织，以象征性收费20元的公益方式，对爱好跳舞的居民舞场并进行指导。这样，舞蹈队才又焕发青春，顺利完成了舞蹈排练和表演任务。“人员流动大，志愿者队伍不稳定，有时很让我们头痛。”荣娅莉说。
对于社工的困惑，有些居民非常不解，他们曾经向社工提出：优租房最多也就是住三年，都是临时性的，要不要志愿者都无所谓，何必自找麻烦呢?但社工们却不这么想。“社区志愿者就是各个楼道的润滑油，他们能起到和谐邻里关系、提供小区信息等方面的作用。”菁英公寓社区主任丁苏群告诉记者，他们曾经在小区里就社区志愿者服务内容和项目进行过调研，绝大部分居民还是支持社区志愿者服务的。
记者在丁苏群提供的调研材料中看到，菁英公寓目前租住户共有2484户，此前，在调卷过程中，志愿者向居民放1000余份调卷，除了丢失和破损的外，共收回有效调卷800余份。在“您觉得目前的社区志愿活动对您的帮助大吗”这一问题的问卷中，共收集到678条反馈意见，其中认为“挺有帮助的”占30.97%;认为“一般”的占55.75%，认为“没什么帮助”的占13.28%。从数据中可以看出，虽然居民对志愿服务活动的评价很高，但是绝大数居民认为对他们帮助一般，帮助不大。同时，在被问及“您认为当前志愿服务活动中需要改进的问题有哪些(最多选3项)时，共收集到居民反馈意见1086条，从数据可以看出，志愿者服务活动还存在诸多问题，但是活动过少和活动领域比较单一的问题比较突出。
既然需要社区志愿者，但社工又没有更多精力投入社区志愿者团队的建设，咋办?丁苏群说，菁英公寓社区除了发挥居民志愿者的力量，还借助辖区高
与他们进行合作，将他们引进小区，参与社区志愿服务，并在小区里培育相应的团队，建立完善的考核和励制度。经过多年发展，这些公益团队已小有成就。
“菁羽俱乐部”就是最典型的一个。菁羽俱乐部第二任负责人强告诉记者，只要喜爱羽毛球运动的居民登录网站报名，就可以参加俱乐部的活动。目前，菁羽俱乐部从羽毛球爱好者的“小部落”，到有成熟完善规章制度和每周都有两次活动的社区文体，而且能够承办区内活动、提供社区服务的社区社会组织，菁羽俱乐部实现了从松散型的传统社区向规范化社会组织的转型。如今，菁羽俱乐部已迈出社区，承接一些赛事，不断散发社区志愿者的活力。
社工赵紫薇说，菁英公寓通过自治、结对共建、积分励等方式，不仅留住了居民的心，也留住了社区志愿者的心。目前，菁英公寓已拥有包括“爱行天下”志愿者团队、犇牛篮球社、菁羽俱乐部、追风轮滑队、享易吉他社、律动青春舞蹈队、菁英足球队、乒乓球队、浓情烘焙队、青春舞蹈队等10多个成熟的，社区志愿者也达到1500余人。