爱屋吉屋：房产中介业界担当者
对于刚刚成立一年的互联网房产中介爱屋吉屋来说，在面对黑二房东的问题上，与传统中介打太极、推诿的做法截然相反，以客户利益为重，用实际行动向这一行业宣战。爱屋吉屋在业内首先明确提出，只要是租客的利益受到了损害，经核实后都会实行先赔付，再协助诉讼。
法制晚报讯（记者 张婷）租期届满不退还押金、未按期支付出租人租金、收取卫生费、打隔断出租、承租人、提前终止租赁合同引起的三金纠纷等，这是市住建委9月15日公布的8月房产中介公司被投诉的主要集中问题。问题产生了，客户的损失肯定也就产生了，谁来赔偿客户的损失？市场规则被了，谁来？行业准则被了，谁来维持？谁才能真正做到唯客户至上，这些问题值得引起整个行业冷静思考与努力寻求解决之道。
久治不绝的行业带来用户之痛
有人说，在租到一套合适的房，拼的不仅是体力，更是人品。话虽然是玩笑，但每一个北漂一族都深解其中味。
好、交通便、精装修的房子，要么就是租金很贵，要么房主会加上不得分租和转租等性条款。对于刚刚步入社会而囊中相对羞涩的年轻人来说，这样的房子或许只是努力的方向，首先要解决的还是住宿问题。
来自爱屋吉屋的数据统计显示，超过80%的应届毕业生会选择与他人合租，而租房市场中，合租占据了60%的比例。简单明了的数据显示出这样一个市场现象：低单价租房市场需求量庞大，而且孕育出一个特殊的利益群体，那就是靠赚分租房屋赚取差价的二房东。就其本质，二房东也是房东，是房东的一种特殊类型。
不难发现，二房东正是了市场发展的需求而生。既满足了租客的自身需求，又分担了经济压力，这本是合理的存在。然而，目前形形色色的零散在市场上的二房东大都是以公司建制，通常拥有多套物业。在利益下，个别二房东可能会违反市场规律、诚信操作，才使得租客权益得不到保障。诚然，二房东有好坏之分，租客也有优劣之别，但好坏优劣仅限于个体。随着二房东被出来，很多不明就里的人提起二房东就会心里发毛，下意识地会给整个二房东贴上不靠谱的黑标签。
面对市场的低单价租房区间的格局，中介要想攻克必然绕不开二房东。租客通过中介租房子，中介是应该尽到告知义务和核实房源的义务的。如果中介没有尽到这些义务，没有发挥这样的监管作用，那么发生黑二房东的问题了，理应由中介承担。但现实中很多传统中介因为在法律层面没有，并不愿意承担这样的责任，这也是为什么很多传统中介屡屡被客户投诉，久治不绝演化成行业的问题所在。
这是行业的病，得治。病根的关键在于怎样在业务中去监管，出了问题该不该去承担？
对于刚刚成立一年的互联网房产中介爱屋吉屋来说，在面对黑二房东的问题上，与传统中介打太极、推诿的做法截然相反，以客户利益为重，用实际行动向这一行业宣战。爱屋吉屋在业内首先明确提出，只要是租客的利益受到了损害，经核实后都会实行先赔付，再协助诉讼。
行业，不回避不躲藏，爱屋吉屋的做法使得租房市场沉淀已久的污点，浮出了水面，于烈日下。
先行赔付代为诉讼 爱屋吉屋“站了出来”
6月中旬，爱屋吉屋因一起由经纪人操作的“飞单”事件，被推向了的风口浪尖。事情发生后，很多专家开始对互联网+形势下产生的爱屋吉屋产生了怀疑，甚至有很多也对这家企业提出了很多质疑。他们同样也在期待着这个互联网企业对这件事的处理能让人耳目一新。
对这个行业有所了解的人都明白，“飞单”只是这个行业传统经营模式孕育出来的众多“怪胎”之一，它并不是随着互联网+的产生而产生，当然我们希望它随着互联网+的发展而不断缩减直至。
6月12日，爱屋吉屋CEO黎勇劲在公司内部发出全员《我们不完美，但执意向完美进发》，明确道歉、退还佣金、补偿损失。
6天后的6月18日，黎勇劲发出第二封《点一盏灯，不怕黑》，宣布爱屋吉屋即刻启动“”制、“房东点评”和“租客点评”功能、“租房不怕黑”系列服务保障等三大举措。
张榜租房“”，“先行赔付损失、代为诉讼追偿、实行联动行障”爱屋吉屋又做了第一个吃螃蟹的人，而且揭了整个行业传统的逆鳞，事发后引起很多传统中介的不爽，甚至很多人觉得爱屋吉屋傻了，为了赢得市场份额不择手段，尽干些讨好客户自身又不得益的蠢事。
到目前为止，敢于跳出来黑二房东的有且只有爱屋吉屋。很显然的，在利益面前，爱屋吉屋选择了法律、和责任，不妨用里的一句话去解释，“我们不完美，但却执意要向完美进发。”
明确赔付标准与原则 不让客户受委屈
从3个人到1.3万人，从上海起步，坐稳京沪二手房第一阵营到完成广州、深圳、天津、杭州、南京、武汉、成都、重庆等全国十大城市的布局，爱屋吉屋管理者并不是神，但是他们却创造了业界经营的。将心比心，爱屋吉屋的速度源自与客户的彼此信任。
爱屋吉屋对所有自己平台上的租客实施“租房不怕黑”服务保障，即爱屋吉屋的租房用户，如果“黑二房东”，一经查实：首先爱屋吉屋将退还租客租房佣金；其次垫付租客已经支付的押金和房租所遭受的损失部分；第三获得用户的正式法律委托，提出法律诉讼；最后，爱屋吉屋将与主管部门和工商管理部门密切沟通，申请，为用户讨回。
有了代付这一政策，那么只要消费者符合被侵害利益的情况，爱屋吉屋就会通过核实，开始理赔。
当然，这一理赔并不是无底线的。爱屋吉屋的经纪人秦先生介绍，“因为有的客户会缺少契约，以为自己只要不住了就可以随意离开获得赔偿。”
在秦先生处理的最近一起交易中，客户那先生在十里河附近租好了房，并且已经成功入住。后因个人臆断“目前确实没有过我，但是我感觉他们可能会这么做”为借口，在未告知中介的情况下搬走，而回来找到中介，希望将定金等其他费用全部退回。
在这种情况下，按照合同，违约方是租户，那么爱屋吉屋不会承担相应的赔偿。
行业发展 不能只靠一个企业担当
无论是“飞单”事件还是各种的赔付，很多和所谓的业界专家，一股脑儿地发出了各种言论，他们从各个角度各个层面，对这家互联网企业提出了质疑。
他们完全或者选择性地了：是爱屋吉屋真正做到了还利于民，实现了租房无佣金，二手房佣金减半，从而倒逼整个行业不得不迅速跟进；是爱屋吉屋第一次揭了这个行业的逆鳞，第一次向黑二房东宣战，努力消除给消费者的隐患；同样还是爱屋吉屋从出生即向传统弊端宣战，以无门店的轻经营模式试图还这个行业一个清朗天空。
我们应该看到这个企业的努力，给这个行业带来的改变，我们不讨论业务，只讨论企业的担当。无论是先行赔付、代客诉讼，还是还利于民、张榜黑二房东，这些都是企业担当的一种正面而直接的体现。但要形成规模，要给这个行业彻底的治病除根，只靠这么一家企业是远远不够的。
唯有以客户为生，勇敢地承担起自身应有的社会担当，才能真正给这个行业号到脉，开出良方。
爱屋吉屋在脚踏实地用实际行动向行业宣战。
爱屋吉屋“防黑”小贴士
1.不要随便交租房定金，如需交，先签署定金协议。
2.签约时要求中介公司核对出租委托代理协议、房屋产权证明、房屋所有权人身份证明、二房东营业执照和经纪业务备案证明。
3.签署租赁合同必须有二房东的合同章，仅有经纪人签字是不可以的。
4.签约的同时做好物业交割，要求二房东在合同中写清楚配置的家具、家电等。
5.要事先确定清楚客户需要承担的费用明细及金额。
6.房租不要半年付或年付；支付任何款项，须二房东出具加盖财务章的正式收据或；交给经办人的，须填写收据；网银或支付宝转账的，须写清楚用途。
文/张婷