客户视角谈房产中介服务的若干
相信在某一个区域的中介圈,现在房源信息流通的越来越快了,一般的业主很少将房源只给哪家中介做独家,只要业主放给一家中介,基本上区域内的中介都知道了,加上某些连锁中介信息共享网络,房源很快就会开来,因此房源一般不会成为难点。
小编认为是找到合适的客户。有朋友肯定会想到利用互联网的影响,在相关的网络空间多冒泡,比如多回答相关的帖子,多发针对性内容的朋友圈等,在虚拟空间中建立用户对自己的信任感,但是仔细想想,有多少客户是身边的客户呢?有多少新用户会通过网络联系你来看房呢?个人需要经营多久才能建立这种陌生的信任呢?房产中介对大部分人来说,尤其是没有意识到买房需求的人看来,是嗤之以鼻的。
那么在客户不主动的情况下,如何寻找合适客户?小编的思是从老客户中发掘出新客户,在服务过程中用行动逐步建立信任创造下一次服务机会。
对于有久经沙场的中介公司,尤其是连锁公司,经过数年积累,相信都有一定的客户资料,比如客户什么时间买的房子、哪个小区、多大面积、家庭构成、有没有置换需求、步梯还是电梯等。这些资料有什么用,对于第一次买房的客户,可能会因为资金等问题入手一套小户型,满足2-3人居住需求,随着成家立业,家里人口会出现4-5人,这时候就会出现以小换大的需求,部分客户是没有意识到这点的,这时候中介可以通过朋友圈或电话营销的方式引导客户,告知当下正式换房的好时机,而且价美物廉、手续简单,结合手上房源进行精准营销。
对于住高层步梯的客户,是否有家庭是老人的,出现低层的户型或电梯户型的时候可以推荐给他们。
服务客户的过程中,除了表现专业、更体现贴心。交易过程体现专业性,对于交了定金的客户,中介公司可以提供两份时间表分别给买卖双方,时间表中注明交易的主要流程环节及预计的时间点、需准备的材料,出现较大变化时,及时更新时间,让买卖交易过程更加透明化,体现中介机构专业水平。
另外交易过程中,买方卖方出现在现场的主要工作就是等待签字与签字,在交易高峰期间,中介要尽量预约个早点的号,尽量在税局或房管局少等会,等候期间提醒客户茶水自取(一般单位都提供了免费的水和纸杯的),实在没有,若预估需等候时间较长,买一瓶水给客户也是可以的,尤其夏日炎炎期间体现贴心。
交易完成后,询问卖方是否购买过房屋保险,提醒卖方向保险公司申请退保(好多中介人员竟然不晓得有这个事情)。
完成放款,新业主拿到证之后,中介人员以公司的名义邀请新旧业主(限定每家2-3人)吃个便饭,餐标控制在50元/人,预算400元,通过一顿2小时的便饭了解此次交易的满意度、新旧业主的家庭信息、是否存在房屋置换需求、是否装修需求等,最后一张幸福大合影发个朋友圈,完成满意度调查的同时进行品牌与口碑宣传。如业主有装修需求,还可以推荐下相关的装修公司、装修放贷银行或公司进行扩展销售。
现在卖房采用人海地推战术还是很多中介公司使用的,他们往往占据一些区域的热点,比如菜市场口、地下人行通道口、人行十字口等派发,其实小编觉得中介公司要多做些慈善,多行,勿以善小而不为,比如看到人行通道的人行李较多上台阶,随手帮个手;看到菜市场的乞讨人员,定期施舍点等等。就当小编是佛系,相信善有、循环。