网购家居产品的正确操作
2019-04-26 12:11:33
仁明房产网资讯部获悉：开始享受网络带来的方便快捷之时，却遭遇了越来越多的陷阱，那么，网购家居产品应该如何避开雷区？消费者又该如何进行防范？
１、雷区遭遇三无产品
目前购物网站很多，并非每个都规范，所以不能排除买到三无家居产品（缺少生产日期、许可证号、中文产品说明书等必须包含的信息的产品）的可能。
防范措施：上比较正规的购物网站，搜索相关商品，找到喜欢的款式后，再对商户进行筛选。同时可要求商家尽可能提供清晰的细节图片。如果卖家不能满足，最好不要选择。另外，要挑选信誉度高、买家评价好的网店；若商家有实体店，最好去实体店看看相关样品；此外，选择第三方支付平台，相对有保障。万一发生质量纠纷或售后问题也可以找网站维护自己的权益。
2、货不对板取证难
材质不符，工艺有很大差异，导致家具完全货不对板是消费者经常遇到的四大问题之一。在实体店中购物消费者不仅可以看到实物，还可以拿到样板做对比。但在网络销售中，这部分环节被省略，这也是消费者经常遭遇维权困难的原因。
防范措施：除了选择可靠的交易平台和商家外，消费者在购买时要详细了解产品信息，并保留聊天记录、相关图片等信息，以备出现问题时维权。此外，记者通过咨询在网上销售的部分品牌旗舰店发现，有些商店可以提供样板，但需要买家自己支付快递费用。为了更好地维护权益，建议消费者在大宗消费前先购买样板或样品，待对材质做出详细判断后再做决定。在选择时货比三家，相对更有保障。
３、环保性能缺保障
家具买回家之后，不少网友对于是否环保的判断取决于“是否有味”。“没什么味儿”通常就算作环保达标。不少商家虽然也以“绿色环保”为宣传特点，但关于产品到底符合哪些环保标准，达到哪个环保级别，并没有明确的说明。
防范措施：如果商家有关于环保的更高级别承诺，消费者应注意留存相关资料和证据。
４、运输还得多花钱
有流通渠道的家具厂商大多提供送货上门服务，但不少外地的店铺会明确告知购买者，家具运到你的城市后，只能到达物流运输的中转站，须消费者自己取货或者另付费运输至家中。这个环节也让一些消费者不满。
防范措施：在购买之时就约好送货地点，让物流公司运送到家，则需与其确定是否额外收取吊装费（从窗户将家具吊装到家）、上楼费（需爬楼梯运送家具）等，并保留相关凭证。
5、安装售后缺保障
不少家具品牌并不包含安装服务。其实，困扰消费者的不止是不提供安装服务，还包括整个售后环节。一些没有经销商的城市，不承担产品的保修，您需要自己在提货和安装完毕后进行详细的验收。
防范措施：消费者在网上购买需要安装、对保修和维护要求较高的家居产品时，要注意询问销售商的相关服务能力，对销售商提供的信息通过致电厂家等方式确认。必要时要保留销售商提出担保或承诺的邮件，截图或聊天记录，并索要正规、保修卡等有效凭证。
6、色差较大谁说了算
由于光线、显示器参数、板材批次不同等因素影响，收到的实物颜色与图片会有差别，请以实物为准。色差不得作为退款理由”、“色差为正常现象”等话语不时出现在一些店铺“买者须知”的告示栏中。出现色差到底以谁为准？
防范措施：虽然网上销售的产品与店面销售的产品色板相同，消费者若担心色差问题，可以到实体店先看好色板后再在网络上下单。
提 示
1、警惕商家的虚假承诺
中消协提示，消费者要警惕商家的一些承诺。有的网店给消费者一些模糊或有歧义的承诺。如承诺“若本店家具经两次维修仍不能正常使用的将给予更换”。可遇到问题时，卖家却说两次维修指的是维修部位在同一部位。另外，家具是一种特殊的使用年限较长的商品，有些网店承诺“7天无理由免费退换货”，可除非质量特别差的家具，否则7天内根本不会有质量问题。就算真的7天内消费者找卖家退换货时，由于没有实质的凭证，卖家也会推脱责任。即使退换，也会将相关的费用算在消费者身上，而并非免费。
2、部分产品不宜网购
1
玻璃为主材的家具、建材等。运送途中容易出现破损，不易追究原因。而且一些大型的产品价格昂贵，配件多，安装复杂，网购风险高。
2
瓷砖、地板。体积大，运费高，容易损坏，且用量无法精确计算，补、退比较麻烦，容易出现色差。
3
陶瓷、卫浴、漆面家具等。分量重，体积大，容易损坏，如果没有外包装或外包装不能保障产品安全，釉面容易被剐坏而影响美观，而退换起来又需要花费较多的物流费用等。仁明房产网资讯部获悉
１、雷区遭遇三无产品
目前购物网站很多，并非每个都规范，所以不能排除买到三无家居产品（缺少生产日期、许可证号、中文产品说明书等必须包含的信息的产品）的可能。
防范措施：上比较正规的购物网站，搜索相关商品，找到喜欢的款式后，再对商户进行筛选。同时可要求商家尽可能提供清晰的细节图片。如果卖家不能满足，最好不要选择。另外，要挑选信誉度高、买家评价好的网店；若商家有实体店，最好去实体店看看相关样品；此外，选择第三方支付平台，相对有保障。万一发生质量纠纷或售后问题也可以找网站维护自己的权益。
2、货不对板取证难
材质不符，工艺有很大差异，导致家具完全货不对板是消费者经常遇到的四大问题之一。在实体店中购物消费者不仅可以看到实物，还可以拿到样板做对比。但在网络销售中，这部分环节被省略，这也是消费者经常遭遇维权困难的原因。
防范措施：除了选择可靠的交易平台和商家外，消费者在购买时要详细了解产品信息，并保留聊天记录、相关图片等信息，以备出现问题时维权。此外，记者通过咨询在网上销售的部分品牌旗舰店发现，有些商店可以提供样板，但需要买家自己支付快递费用。为了更好地维护权益，建议消费者在大宗消费前先购买样板或样品，待对材质做出详细判断后再做决定。在选择时货比三家，相对更有保障。
３、环保性能缺保障
家具买回家之后，不少网友对于是否环保的判断取决于“是否有味”。“没什么味儿”通常就算作环保达标。不少商家虽然也以“绿色环保”为宣传特点，但关于产品到底符合哪些环保标准，达到哪个环保级别，并没有明确的说明。
防范措施：如果商家有关于环保的更高级别承诺，消费者应注意留存相关资料和证据。
４、运输还得多花钱
有流通渠道的家具厂商大多提供送货上门服务，但不少外地的店铺会明确告知购买者，家具运到你的城市后，只能到达物流运输的中转站，须消费者自己取货或者另付费运输至家中。这个环节也让一些消费者不满。
防范措施：在购买之时就约好送货地点，让物流公司运送到家，则需与其确定是否额外收取吊装费（从窗户将家具吊装到家）、上楼费（需爬楼梯运送家具）等，并保留相关凭证。
5、安装售后缺保障
不少家具品牌并不包含安装服务。其实，困扰消费者的不止是不提供安装服务，还包括整个售后环节。一些没有经销商的城市，不承担产品的保修，您需要自己在提货和安装完毕后进行详细的验收。
防范措施：消费者在网上购买需要安装、对保修和维护要求较高的家居产品时，要注意询问销售商的相关服务能力，对销售商提供的信息通过致电厂家等方式确认。必要时要保留销售商提出担保或承诺的邮件，截图或聊天记录，并索要正规、保修卡等有效凭证。
6、色差较大谁说了算
由于光线、显示器参数、板材批次不同等因素影响，收到的实物颜色与图片会有差别，请以实物为准。色差不得作为退款理由”、“色差为正常现象”等话语不时出现在一些店铺“买者须知”的告示栏中。出现色差到底以谁为准？
防范措施：虽然网上销售的产品与店面销售的产品色板相同，消费者若担心色差问题，可以到实体店先看好色板后再在网络上下单。
提 示
1、警惕商家的虚假承诺
中消协提示，消费者要警惕商家的一些承诺。有的网店给消费者一些模糊或有歧义的承诺。如承诺“若本店家具经两次维修仍不能正常使用的将给予更换”。可遇到问题时，卖家却说两次维修指的是维修部位在同一部位。另外，家具是一种特殊的使用年限较长的商品，有些网店承诺“7天无理由免费退换货”，可除非质量特别差的家具，否则7天内根本不会有质量问题。就算真的7天内消费者找卖家退换货时，由于没有实质的凭证，卖家也会推脱责任。即使退换，也会将相关的费用算在消费者身上，而并非免费。
2、部分产品不宜网购
1
玻璃为主材的家具、建材等。运送途中容易出现破损，不易追究原因。而且一些大型的产品价格昂贵，配件多，安装复杂，网购风险高。
2
瓷砖、地板。体积大，运费高，容易损坏，且用量无法精确计算，补、退比较麻烦，容易出现色差。
3
陶瓷、卫浴、漆面家具等。分量重，体积大，容易损坏，如果没有外包装或外包装不能保障产品安全，釉面容易被剐坏而影响美观，而退换起来又需要花费较多的物流费用等。仁明房产网资讯部获悉
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