美国男子租房遇黑中介 工商为其追回中介费
涉外消费纠纷工商协助 外籍消费者送锦旗：
拥有众多外国、外资企业及代表机构的朝阳区，常住居民中也不乏各种肤色的外籍人士。近日，市工商局朝阳团结湖工商所妥善处理了一起中介合同纠纷，帮来自美国的托马斯了经济损失。这不，外国人也“入乡随俗”，给工商所送来了感谢信和锦旗：“中国帮我”八个字，表达了托马斯的感激之情，“没想到作为一个美国人在中国受到同等的对待。我热爱中国，我要把这件事告诉我身边所有的人。”。
事件回顾
美国人租房遇中介
事情还要从今年7月初说起，托马斯从某中介公司处租了一套房子，并付给公司中介费3600元，押金3600元。但到了交房日期，中介公司不但无房可交，还退还中介费和押金。托马斯最后只能来到工商所寻求帮助。工作人员召集双方到工商所进行调解，起初中介公司负责人承认情况属实，但只同意退还押金。工商所工作人员指出，中介公司未能按期交房，违反了合同约定，应当承担违约责任，通过反复沟通协调，该公司最终同意退还中介费，并承诺以后不再发生类似事件。
法国消费者李维与某装修公司签订合同进屋装修，工程总预算为18万元，装修开始后，装修公司以种种理由上涨费用，最后总造价增加至23万元。李维陆续付完全部款项，但在房屋交付后，却发现楼梯没有栏杆、下水道无法使用。李维多次与装修公司交涉，但装修公司以各种理由，纠纷一拖就是半年。接到消费者投诉后，朝阳区消协部门召集双方及市家装协会专家赴装修现场实地核查，对反馈的质量问题一一检查，证明消费者的投诉属实。依据《消法》第七条“消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的需要”，经过消协部门积极协调，装修公司同意修整部分装修内容，并赔偿损失3万多元。
纠纷处理
四项措施应对特殊需求
对此，工商与消协部门在处理涉外消费纠纷时，从平等消费者的权益角度出发，依据新《消法》等法律法规，妥善处理矛盾纠纷。同时针对外籍消费者存在的特点：沟通有障碍、习惯不接轨、法规不熟悉以及部分外籍游客在京停留时间较短等特殊需求，工商与消协部门也制定了积极的应对措施：
一是充分发挥企业绿色通道作用，引导经营者积极主动地化解涉外纠纷；
二是强化经营者守法与诚育，严厉打击消费者的违法行为；
三是建立涉外消费纠纷与应急保障机制，针对语言不通、需求紧迫的涉外消费者，提供政策法规与语言服务；
四是在消费宣讲、消费引导时，有针对性地面向外籍人士开展法律法规宣传，引导科学消费。
(来源:晨报)