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住房和城乡建设局“软、硬”两手抓努力提升房产交易服务水平
为贯彻落实《营商集中整治行动总体方案》关于窗口服务方面工作，进一步提升为民服务质量，筑牢为民服务意识，近期，我局对房产交易中心在便民服务方面进行了重点督导，着力对软硬件进行升级，优化服务流程，真正实现了群众为贯彻落实《营商集中整治行动总体方案》关于窗口服务方面工作，进一步提升为民服务质量，筑牢为民服务意识，近期，我局对房产交易中心在便民服务方面进行了重点督导，着力对软硬件进行升级，优化服务流程，真正实现了群众
主要对我市的石房大厦交易大厅、国际丽都交易大厅、档案查询大厅等三个涉及房产交易的场所进行了升级。
1、升级服务设施，交易大厅大门口。一是将一楼大厅外自动旋转门更换成直立式防爆玻璃门，设置出口和入口，便于办事群众出入互不影响；二是在大门上端安装电子滚动屏，随时公示业务办理流程及各项便民服务措施；三是将一侧台阶为回廊式通道，提升办事群众有序排队意识，防止发生拥堵甚至是踩踏事件的发生；四是将另一侧台阶为无障碍通道，供残疾人轮椅进出。
2、增强服务功能，设置综合服务区。将石房大厦一楼大厅为综合服务区，设置咨询台、等候区、资料填写区、咨询热线电话、便民服务台、便民伞、轮椅等设施，分别从房产交易中心、不动产登记中心、新华区地税局抽调业务精通、服务周到、形象较好的工作人员搞好保障，随时解答办事群众提出的问题。
3、改善服务能力，优化窗口配置。一是增加三楼大厅办事窗口。将三楼大厅现有的北侧5个办公室房间拆除隔断，为10个服务窗口，将咨询台处为8个办事窗口，提高服务接待能力。二是优化二、三楼窗口配置。将新华区地税局、房产交易中心窗口由二楼全部移到三楼；不动产登记中心窗口由三楼全部移到二楼。即二楼调整为国土局办事窗口，三楼全部为房产交易中心和新华区地税局的办事窗口。通过升级、优化配置，既为地税局增加3个办事窗口，解决窗口少的问题；又方便了群众办理业务，流程更加清晰，在取证环节少跑，实现了分层管理，各办事单位统一协调内部工作。
（二）国际丽都交易大厅。一方面在交易大厅大门外侧加装回廊式通道，制作残疾人无障碍平台。另一方面优化调整一楼办事大厅窗口，将新华区地税局办事窗口统一调整到北侧，将房产交易中心办事窗口组合到一起。通过优化，一是为新华区地税局增加2个办事窗口，由原来的6个固定窗口调整为8个固定窗口；二是业务流程顺畅，交易中心由原来的3个办事单元合并为1个，避免了办事群众在大厅来回穿插，还可以充分利用窗口内部空间设置大件办公区；三是实现分区域管理。避免不同单位工作人员从一个出入口进出导致人员和秩序混乱等情况。
（三）对档案查询大厅进行。为保障档案查询大厅的保密性和安全性，对柜台的玻璃台面进行，将查询电脑卧式摆放成立式摆放，并提高运行速度、升级电脑配置。为更加方便群众能够随时查询个人住房信息、出具住房证明，分别在石房大厦、国际丽都、平安大街档案查询厅三个办公点，增配24小时自助档案查询机，指定专人每天检查网络运行状况。
（一）规范服务流程。交易大厅完成后积极会同不动产登记中心、新华区地税局联合行动，统一设置流程，二手房买卖网签、交易一并受理，资金监管调至交易之后出告知单之前，减少排队叫号次数，使办事群众办理各项手续一目了然，进一步优化内部办事程序，提升业务能力。
（二）设置示范窗口。修订《评比惩》，开展示范窗口评比，设置示范岗、团员示范岗、巾帼示范岗、流动红旗岗等，激发全体干部职工的集体荣誉感、争先创优观念和为民服务意识。
（三）搞好微笑服务。“即来即办，即办即走，全程问效”的服务原则，做到“材料齐全马上办、材料不齐引导办、遇到急事优先办、特殊事情上门办”。“一次性告知”，每个窗口有问必答、有求必应，热情接待每一位办事群众。
（四）开辟绿色通道。设置大厅引导员，为老幼病残孕军等特殊人群开展特事特办服务，签订《特事特办承诺书》。
（五）制定应急方案。遇有重大交易政策调整，制定应急预案。全员提前到岗，领导带办负责，综合科室工作人员组织好群众办事秩序、做好解释工作，增加安防人员，避免大厅开门发生混乱、进门不知所措，减少群众在大厅的滞留时间。
（六）完善投诉监督。一是在综合服务台设置投诉台，接访、登记群众投诉；二是设立投诉处理办公室，接访投诉人或投诉电话；三是在等候区设置意见箱，收集群众意见；四是加强检查监督。由中心值班领导带队，每周对工作作风、劳动纪律情况进行不少于2次的检查，及时发现并纠正“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题。
（七）扩大宣传。一是及时关注国家、省和其他城市出台的最新政策动态，充分利用、电视、、网络作好政策导向宣传；二是组织修订《房地产经纪管理办法》，进一步加大对房地产中介专项整治力度，及时未备案、违纪的中介机构，发布交易风险提示，提醒群众慎重选择房产交易中介；三是加快推进《存量房资金监管办法》的实施，全面落实《新建商品房资金监管办法》，加大宣传力度进一步规范房地产交易市场，保障交易资金安全，购房人的权益；四是利用服务大厅电子屏幕、公示栏将房产交易政策、服务承诺、办事指南、办事流程、办理时限进行公示。
