客户对企业的产品、服务是否满意，直接决定了就客户满意度和忠诚度，企业想要在现代商业社会中获得一席之地，最重要的是赢得客户，将客户关怀融入到售后服务过程中，每一个步骤都处理的恰到好处，与客户建立紧密和连续的沟通关系，必将让企业的市场竞争更强。
售后服务管理软件的应用，让售后更标准、更高效，为客户提供的服务更贴心，在售后系统中抓住一切细节做客户关怀，对延长客户生命周期效果显著。
客户关怀是客户关系管理的一部分，而客户关系管理是融入在整个销售过程中的，售后作为销售过程的一个环节，是维护老客户的重要步骤，也是企业发展新客户的源泉，在售后中做客户关怀很难，也很容易。
难在大量的客户提出售后请求，希望获得技术支持、服务支持，甚至是提出理赔要求，量过大，售后人员数量有限，提供“一对一”服务格外困难。
而在售后服务管理软件的应用中，售后管理实现了自动化和标准化，对于售后进行自动统计和分析，在良好的沟通中，为客户提供个性化的售后解决方案。在系统支持下，售后人员能够为数位客户提供服务，原因就是系统中，售后服务的全过程被统一化了。
建立客户档案，在客户来访后，系统自动弹出客户信息，展开后，售后人员能够快速对客户姓名、年龄、联系方式、购物时间、物流信息、过往售后服务信息等进行全方位的了解。
建立常见问题解决方案库，快速调取响应的解决方案提供给为客户，在系统中记录问题解决的进程，出现问题系统及时提醒，在标准化的时间里解决客户遇到的难题，客户满意度将会更高。
因为信息共享，为客户提供每一次服务的过程中，你对客户足够了解，服务留足够贴心，人性化的服务本身就是一次客户关怀。
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