社交平台中活跃着大量的消费者，企业已经意识到与社交媒体中的客户互动的重要性，纷纷加大该方面的投入，而在相当长一段时间里，企业盲目的投入带来的是相当低回报比，社交媒体营销已经步入了成熟阶段，善于运用工具的企业已经尝到了甜头，从社交营销中获得了高额回报。
打造属于企业的社区，让合作伙伴、客户集中与氛围活跃的社区中，根据客户在社区中的活跃程度、贡献程度为客户建立标识，让客户对企业产生归属感和认同感。
Salesforce为企业提供了一种新型的与客户互动的方式，这种方式里，企业可以轻松的筛选出优质客户，并从优质客户那里获得更加真实、有效的产品和服务评价，从而支持新产品研发和售后完善。在新的社交互动方式下，客户在社区中成为了企业的一员，常常在平台中活跃的用户将拥有更高的积分，获得更多的企业徽章，这是企业对活跃客户的奖励和认可；常常与企业技术人员交流的用户，针对产品提出了相当多的意见和建议，这些用户也常常与其他用户就产品技术产生交流，帮助其他用户解决技术难题，那么，企业可通过为客户提供特性标识来表达对客户的认可，未来的产品使用和测评将可以邀请这些用户来做，企业将试用版产品免费提供给这部分客户，客户获得了特权和免费的产品，必将会更乐于与企业建立这种沟通关系。
通过表彰客户在社交平台为企业做出的贡献，客户感受到了企业对自己的重视和尊重，必将会对企业有更高的满意度，他们会潜移默化的将这种“满意”传递给其他客户，那么企业的知名度将获得提升。其实，这就是一个高效的客户互动方案。
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