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贝壳打破丛林
这个存在20年的行业里的主流从业者们，始终不敢放弃“发布假房源”、“吃差价”这些传统套。他们有个逻辑：“如果我不这样做，就没有活了”。
2007年，房价从过去的千/平米猛飚至三万/平米，成交量大涨，几乎所有的地产中介都挣了大钱，37岁的左晖也不例外。
不少中介老板都忙着换媳妇、买豪车、换职业，左晖就把挣来的钱投到战略咨询上，搞起来“真房源”系统。
不过一年，中介江湖分成”链家”与“非链家”两派，前者强调系统、管理、规则意识，培养出一批职业化经纪人，后者依然脱不了“匪气”。
左晖、彭永东皆认为，想要构建居住服务良性生态，打造一个“住”领域的大平台，撬动的支点就是价值观。
2008年．左晖就启动了楼盘字典的搭建，从一间一间的数房子开始积累一套真房源数据库。这事很费劲，链家花了6年前后组织了三次大规模调研，投入数亿。
左晖的思考却是：假房源是行业痼疾，让消费者损害，一旦建立真房源系统，链家便有了真正的护城河。至今，这套真房源系统依然是链家的核心资产之一，也是贝壳找房撬动行业的支点。
中介行业相当分散，即便是头部，市场占有率也并不高，并且受政策和市场波动影响明显，经纪企业的抗风险能力弱，市场一波动就会亏损或。
如此，大部分的中介企业都会倾向于挣快钱，经纪人准入门槛低，不培养、快速消耗，以至于人员流动率高，专业化程度低。大量经纪人出于对自身利益的考虑，就会做出发布假房源这样的短视行为，消费者无从获得好的体验，以至于双方无法互信。
今年7月初起，住房城乡建设部会同、、司法部、税务总局等部委在、上海等30个城市先行开展治理房地产市场乱象专项行动。可见中介行业痼疾之难于根治。
“这样的一个行业会有什么样的发展？它背后肯定出现了一些根本性的问题。我们自己这个生意到底是为交易的，还是为客户的？”
“令消费者满意，然后消费者去激励经纪人，经纪人得到激励愿意在行业里面长期的服务下去、进一步提升服务品质，让消费者得到更大的满意。”
2009年，彭永东作为IBM的战略顾问拜访左晖。左晖抛给他一个问题：“对于链家而言，经纪人到底应该是客户，还是员工？”
时隔9年，在贝壳公开课上，彭永东再次回应了这个问题：“直接创造价值的服务者，毫无疑问是行业的主角。经纪人一定是整个创造价值的核心单元，这应该成为行业的底层认知”，彭永东解释。
那就来看看经纪人的现状吧——目前，全国房地产中介有150万到200万人，他们的平均从业时间只有八个月，这样的状况持续了20年。
试想，绝大多数的中国二手房买卖双方，都在接受只有8个月经验的中介的服务，这样的体验真的可持续么？
“经纪人应该是核心资产” 左晖定义。现实中，他们却更像“易耗品”。曾有人形容，“经纪人就像毛巾，拧干一条再换一条”。
“在消费者的权益前提下，经纪人有选择最的方式执业，有不被窃取在一个服务中所付出的努力，有选择最符合自身的工作时间。”在公开课上，左晖如是说。
贝壳有三个核心底层价值观，代表了这个平台的价值选择：第一，对用户好；第二，合作；第三，让经纪人成长。
长期以来，在房产经纪领域，由于经纪人之间激烈的竞争，彼此之间信息交换程度低下，因为害怕丢单而整体陷入“囚徒困境”，导致行业整体。
同时，经纪行业本质具备极强的网络效应，由于交易涉及的房屋价高且非标，买卖双方的“交易意愿和交易条件随时在改变，今天想卖明天又不想卖了，今天想买明天又不想买了，今天卖两百万，明天可能要卖两百二十万，在这样的状况下如何做好经纪人？”
为此贝壳了一套促进经纪人合作的ACN网络机制，将房屋交易全流程切分，每位经纪人都能在一套房子的成交中发挥自己的作用，协作，并最终得到应有的收益。
有中介湖称，链家善于通过系统化的方式，批量培养60分以上经纪人，而其他中介公司，有90分的经纪人，却也会同时存在一批30分的经纪人。“综合来看，反而是这些标准化程度高的经纪人、彼此协作，形成合力，最能战斗。”回望链家一，这位湖感慨道。
“ACN的基础是整体最优大于个体最优，个体最优长期看和整体最优是高度吻合。这里有super star（巨星），但更多的是有一批相信寻找到拥有共同价值观的伙伴，一起合作才能赢的平。”
“每个人的利益都得到就能进行协作，利益的基础是规则，大家必须建立在统一的规则情况下，才能玩。”
左晖解释，贝壳作为一个平台，要每一个正向行为的权益， 平台建立的基础是一笔交易中每一个角色的高效协作，这种协作是跨越品牌、跨越门店组织边界的。
与之相配合，贝壳还在各个城市里设计了陪审团制度，店东委员会制度、贝壳分等，用以完善平台运营机制。
经纪人之间的ACN协作能够发生，其实有两个前提，一是充分的分工，二是每个环节经纪人的专业化及精英化。
过去中介行业门槛低，什么人都能干，但买房实则是个大交易，尤其在中国，签约链条非常长。在欧美，中介行业的分工细化，签约、房源、客源都有专门的经纪人做，中国则是一人从头盯到尾，差不多70多个环节，这项工作对人的专业度要求其实非常高。
同时，经纪行业的复杂性，要求除了经纪人群体之外，还需要和产业链的其他岗位共同参与协作来服务消费者，这也为行业提供了更丰富的职业选择可能性。
2011年，彭永东去参加美国经纪人年会。他发现会场里充满了各种服务供应商，非常细分，比如，有给店长提供门店管理系统的，甚至还有给经纪人拍照、给房间拍照做布置的等等。
“过去8年，我们不断的产生着新的分工和角色，这也是行业进化的方向。我认为在行业里会产生很多很多的分工。”。
对于贝壳而言，想做一个底层价值观的平台，还有一个首要难题——该如何改变行业从业者固有的思维方式。
“第一，如果做正确价值观的事的回报足够强，就能改变一个人。第二，见效时间也很关键，以为例，短则一个多月，长则三个月就能感受到来自用户的正向反馈和肯定，就能激励从业者用长远眼光看问题和做事。”
2011年，链家展开“真房源行动”，正式对消费者端推出楼盘字典，来电咨询数量瞬间掉了50%，这销售低迷的情况持续了大约半年左右。很多链家的经纪人都快坐不住了。但，最终，网站的访问量开始在回升，甚至比以前还高。
现在，作为平台的贝壳找房要做的，就是把链家趟过的指给加入平台的店东，让他们重走，并且赋予他们能够快速看到成效的能力和方法，比如，该给流量给流量，要求店东“假一赔十”，贝壳给垫资。而贝壳在双十一这天的公开课，也是将其沉淀下来的管理运营经验快速向行业、传递的一种方式。